コミュニケーションでいちばん困るのは「ノーレスポンス」だと思います。何を言っても全く反応がない場合だけでなく、質問と回答が対応しない場合が多く、リアルな会話ならその場で繰り返したり確かめたりするこちができるのですが、メールだと反応が無いまま、回答が無いまま、コミュニケーションそのものが疎遠になってしまうかも知れません。
そういう意味で、コミュニケーションでいちばん大事なことは「反応」なのかも知れません。リアルな会話なら「表情」が見えるから「反応」がしやすいし、分かりやすいのですが、メールではそうは行きませんよね。（メールの書き方にも「表情」があるかも知れませんが…）