「人と組織」のマネジメントの主要な機能が、現実には必ずしも上手く機能しないのは、主としてコミュニケーションの問題です。円滑なコミュニケーションが成立しなければ、「人と組織」のマネジメントも機能しません。

 

（１）構成員のコミュニケーションリテラシーの底上げが必要。

 

　組織のコミュニケーションが十分に機能するためには、メンバーレベルにリテラシーとしてのコミュニケーション能力の底上げが必要であり、特にリーダーにはその機能を発揮するためのコミュニケーション能力の底上げが必要です。

 

＜参考　「コミュニケーションの力」＞

　①　聴く力（積極的に傾聴し、肯定的に受容する力）

　②　理解する力（相手の言いたいことを理解する力）

　③　表現する力（言う力、書く力、描く力）

　④　伝える力（相手の疑問や興味に訴求する力）

　⑤　対話する力（相手の発言を促し、議論を進める力）

　⑥　気付く力（相手の感情に気づき、受容する力）

　⑦　配慮する力（相手の立場や利便を尊重する力）　　　　　　　

　⑧　説得する力（相手の納得を得る力）

　⑨　合意形成する力（論点を明確にし高レベルの合意を導く力）　

　⑩　指し示す力（リーダーとして組織を方向付ける概念化能力）

　⑪　引き出す力（メンバーから理解・支持・協力を引き出す力）

　⑫　統合する力（矛盾や相克を止揚してより高い次元の「解」を指し示す力）

 

＜参考　「電子メールのリテラシー」＞

　①　電子メールで済むことは電子メールで済ませる。

　②　電子メールの同報機能を上手く使って組織的な情報共有を促進する。

　③　フェイス・ツー・フェイスのコミュニケーションを上手く組み合わせる。

 

（２）組織そのもののコミュニケーションレベルの引上げが必要。

 

　組織や企業そのもののコミュニケーションレベルの高低は、次のように整理することができます。組織や企業のコミュニケーションレベルを高く保つことは、「人と組織」のマネジメントの成立要件であり、主要機能でもあります。　　

　　

①　上下左右のコミュニケーションの頻度や密度

　フォーマルなコミュニケーションネットワークが滞りなく機能しているか？

②　指示や決定の周知徹底が・・・十分／不十分

　トップの指示がその日（遅くとも翌日）中には全構成員に到達しているか？　

③　コミュニケーションの機会や方法やルール

　行われるべき報告が適時・正確に行われているか？

 

（３）コミュニケーションの促進要因と阻害要因

 

　個人レベルのコミュニケーションの促進要因と阻害要因については以下のとおりです。

①促進要因　…　肯定的受容と積極的傾聴、双方向の、ポジティブな感情表現

②阻害要因　…　否定、無関心、軽視、無視、一方的な、ネガティブな感情表現

 

　組織（企業）のトップやマネジメント層の、日常的なコミュニケーションの場における具体的な言動や態度に、①の要因や要素が多ければコミュニケーションが促進され、②の要因や要素が多ければコミュニケーションが阻害されます。